性能工程将改善客户体验并优化基础架构成本

Azul 此前对 2023 年的 Java 及相关技术 做出了一系列预测。其中一项预测为“投资于性能工程的公司将提高客户满意度，同时降低基础架构成本。”Azul 首席执行官 Scott Sellers 解释了何为性能工程，它为何十分重要，以及它将如何影响公司和客户。 

企业的成功离不开两大关键方面：让客户满意并由此实现盈利。

让客户满意需要提供符合他们期望的体验，优化创意、积极创新和率先入市都会对此有所助益。实现盈利的重要性毋庸赘言，不过若想仅凭产品和服务来支持卓越体验，达成目标的困难程度可能出乎意料。

让客户满意不止需要优化创意和快速交付。当客户与公司互动时，他们会希望无论网站、产品还是服务都能正常使用。一旦它们运行缓慢甚至停止运行，客户会作何反应？以往我们曾探讨过客户可以接受公司用多长的停机时间解决服务中断并恢复服务，但如今客户不再那么宽容，几秒钟乃至几毫秒的停机都可能导致公司与客户和潜在客户之间关系破裂。

如果您想保证客户满意，提供出色的客户体验至关重要。那些投资于性能工程的公司将在这一方面表现优异。

客户体验的影响

2023 年由 digital.com 对线上零售购物者进行的一项调查发现，服务迟缓（并非停机而只是速度慢）会对客户造成显著影响

53% 的线上购物者希望电子商务网页在 3 秒或更短的时间内完成加载 

21% 的消费者透露网页加载缓慢是他们网购不满意的主要原因 

50% 的客户会在页面加载速度不够快时放弃购买购物车里的商品 

45% 的客户会对页面加载缓慢的企业产生负面印象 

根据调查，有 19% 的受访者表示基本上会放弃加载时间超过 2-3 秒的网页，而 8% 的受访者则在一秒后离开。另有 25% 的线上购物者会放弃 4-6 秒内无法加载的页面。

客户体验对于企业成功的意义

在一项横跨 13 年的股票业绩研究中，Wartermark Consulting 得出的结论是，客户体验领导者的股票总回报率达到落后者的 3 倍以上。（《客户体验投资回报率研究》，Watermark Consulting，2021 年）

性能工程是提供始终如一的满意度的关键

Gartner 将性能工程定义为“持续改进应用程序性能的系统方法，涉及整个软件开发生命周期中用于实现业务性能质量目标的实践、技术和活动。”（Gartner，《性能工程创新洞察》，第 3 页，2021 年 10 月 26 日）

Gartner 在其性能工程评估中提出两个假设。

Gartner 假设 1：到 2025 年，投资于性能工程的组织将通过减少 60% 的性能相关问题来提高客户满意度

《2021 年软件工程领导者调查》发现，软件工程领导者的三大性能目标为：

• 实现业务目标 (47%)
• 提高软件质量 (42%)
• 客户或用户满意度 (36%)

（《Gartner 软件工程领导者调查》，2021 年 6 月）

通过采用将性能工程作为关键原则的软件开发策略，软件工程领导者可实现上述每一项目标。

Gartner 假设 2：到 2025 年，投资于性能工程的组织将通过减少 30% 的可扩展性问题来降低基础架构成本 

公司应审查应用程序数据以优化基础架构的使用，同时提高效率和吞吐量。效率的提升有助于解决包括应用程序使用模式、现代化和内包在内的用例。您可能知道，云计算成本和基础架构成本在过去几年中以惊人的速度增长，现在屡屡受到董事会层面的关注。

在一篇常被援引的文章中，Gartner 表示：“缺乏或毫无云成本优化计划的组织仓促上阵进行云技术投资，到头来云服务超支多达 70%，却并未从中获得预期价值。”（Gartner，《在迁移到云端后实现成本节约》，金融研究团队，第 1 页，2022 年 8 月 17 日）

工程团队不断追求更快的速度和更好的性能，但因无人指点如何合理安排支出而为云服务支付了过多的费用。企业正在迅速采用性能工程实践来提高响应能力和客户体验。强调性能工程的公司会专注于调整其云端基础架构规模，这将改善客户体验并降低成本。

如此一来，企业得以提升客户满意度，进而增加营收，同时优化基础架构和云成本，从而减少开支。性能工程令鱼和熊掌可以兼得。